Blog Listing
-
- Innovación At.Cliente
- junio 03 2024
Maximizando la Calidad del Servicio al Cliente en un Contact Center: Un Enfoque Integral
En la gestión diaria de un contact center, mantener altos estándares de calidad en el servicio al cliente es crucial ...
-
- Speech Analytics
- mayo 22 2024
Optimiza tu Contact Center: Beneficios de Speech Analytics e Inteligencia Artificial
En el dinámico mundo de los servicios de atención al cliente, los Contact Center juegan un papel crucial en la ...
-
- Customer Exeprience
- noviembre 29 2023
Impacto de los micromomentos en la experiencia del cliente
Cada vez son más los clientes que se relacionan con las compañías y con sus marcas mediante soluciones digitales de ...
-
- RPA
- octubre 26 2021
Automatización, qué debemos saber
Automatizar consiste en utilizar tecnología para ejecutar tareas sin intervención de las personas. Todos los sectores ...
-
- CEM
- octubre 26 2021
Nuevo Consumidor, nuevas demandas, mayor exigencia ¿Qué hacer?
En los últimos tiempos las empresas están asistiendo a la consolidación de una disrupción en los hábitos, necesidades y ...
-
- RPA
- septiembre 21 2021
El valor del ser humano frente a la tecnología
Cuando llamo a un servicio de Atención al Cliente, ¿quién prefiero que me atienda, un robot o una persona?
-
- Customer Exeprience
- septiembre 21 2021
Diferencias entre KPI's, métricas y objetivos
Durante los últimos años gracias a la inteligencia artificial y al Big Data, estamos teniendo la posibilidad de conocer ...
-
- RPA
- julio 09 2020
De humano a robot
Descubrir automáticamente todas las variaciones del proceso y destacar las opciones ideales para ser automatizadas
-
- VoC
- julio 09 2020
Autenticación del cliente en tiempo real para la detección y prevención del fraude
El fraude bancario va en aumento. De hecho, según una reciente encuesta de KPMG a 43 bancos importantes de todo el ...