En Mayo de 2018 entró en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, que conlleva importantes sanciones para aquellas organizaciones que no cumplan.
El objetivo de estas regulaciones es proteger los datos y la privacidad de los ciudadanos y traen un cambio tremendo en la forma en que las organizaciones registran, archivan y procesan sus datos y diseñan sus procesos de cumplimiento de regulaciones de datos, así como soluciones que ayuden a tomar acciones proactivas o correctivas directamente para garantizar que sus prácticas estén alineadas con los principios de la regulación.
Es, por tanto, cada vez más necesario garantizar que los datos de los clientes y las interacciones realizadas con la marca están almacenadas adecuadamente y encriptados, que no existen vulnerabilidades de los protocolos, que se han cumplido los requisitos normativos en cuanto a consentimientos y que éstos son accesibles y reconocibles y se pueden poner a disposición, tanto del regulador como del propio cliente, en el tiempo establecido. Y todo ello mediante una única solución completa.
Basado en la plataforma Engage de NICE, líder en el mercado, podemos proporcionar un enfoque de cifrado de medios de extremo a extremo que protege la información durante cada etapa de su ciclo de vida: captura, uso, transmisión y almacenamiento. Incluso, también se puede realizar en interacciones históricas, como medida correctiva.
Es una solución única para el cumplimiento de GDPR y una gran cantidad de características y aplicaciones que abordan las necesidades de todas las partes interesadas en el Contact Center, sin crear gastos generales adicionales.
Principales Beneficios:
La opción de marcar la casilla de ACEPTO ya no es válido como estrategia para el cumplimiento en el entorno Contact Center.
Para abordar los estrictos requisitos de las reglamentaciones de la industria, como PCI DSS 3.2, GDPR, HIPAA, Dodd-Frank, SOX y MiFID II, las organizaciones deben implementar un nuevo enfoque que permita adaptarse fácilmente a los cambios regulatorios y responder a los auditores, al tiempo que garantiza la responsabilidad y la transparencia hacia sus clientes.
Hoy en día, los Contact Center en todo el mundo y en todas las industrias deben hacer del cumplimiento normativo un diferenciador de la experiencia del cliente.
Para registrar el cumplimiento COMPLIANCE CENTER de NICE es una solución de cumplimiento global de extremo a extremo para Contact Center, que ofrece:
Basado en la plataforma de grabación líder en el mercado con escalabilidad inigualable, NICE Advanced Interaction Recorder y NICE Engage Platform, la solución está lista para capturar y retener cualquier canal.
COMPLIANCE CENTER de NICE aprovecha capacidades analíticas y en tiempo real para proporcionar información procesable y agilizar los flujos de trabajo de cumplimiento en toda la empresa. La solución ayuda a monitorizar y detectar violaciones como: pérdida de audio, fallas de eliminación forzada, captura de PCI SAD, errores de exención de responsabilidad o falta de consentimiento.
Con soluciones dedicadas para regulaciones específicas, el Centro de cumplimiento permite a los usuarios realizar acciones basadas en los conocimientos recopilados del sistema. La solución también ayuda a los usuarios a investigar, bloquear o extraer interacciones para su posterior análisis.
Aborda las necesidades de todos los interesados en el Contact Center: TI, cumplimiento, negocios y agentes mediante:
Beneficios clave: