COMPLIANCE

El mantenimiento de pruebas es una necesidad organizativa básica, especialmente en el actual entorno de regulación. Todas las organizaciones necesitan almacenar, mostrar y tratar pruebas de las interacciones en reclamaciones o auditorías.

Las organizaciones necesitan verificar que todos los datos están encriptados adecuadamente, evitar infracciones detectando un comportamiento anormal, verificar que se haya registrado el consentimiento y que sea reconocible, o rastrear la cantidad y la calidad de los datos almacenados, en una solución completa.

La vigilancia de la observancia normativa se ha convertido así, en muchos negocios, en una de las áreas de gestión más importantes para evitar multas.

El Centro de Cumplimiento Normativo es una herramienta ineludible para obtener información procesable sobre las violaciones en el cumplimiento con flujos de trabajo dedicados a medidas correctivas y aplicar de forma independiente políticas masivas de tratamiento, como la extracción y modificaciones de borrado y retención a través de flujos de trabajo aprobados y seguros.

Hoy en día, los Contact Center en todo el mundo y en todas las industrias deben hacer del cumplimiento normativo un diferenciador de la experiencia del cliente.

Para registrar el cumplimiento COMPLIANCE CENTER de NICE es una solución de cumplimiento global de extremo a extremo para Contact Center, que ofrece:

• Paneles de control de cumplimiento para el aseguramiento de la grabación, mantenimiento del consentimiento y la protección del cliente.
• Centraliza la gestión de las políticas de seguridad en una sola solución, para gestionar todas las reglas de forma independiente y adaptarse rápidamente a los cambios, para automatizar su cumplimiento y optimizar los recursos.
• La aplicación dispara información en tiempo real sobre la garantía de grabación, pérdida de audio y ofrece comandos manuales para permitir anotaciones para un mejor etiquetado de los datos.