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Identificación inteligente de procesos susceptibles de automatización para maximizar el ROI y ser más eficiente en las operaciones.
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La automatización de procesos robotizados consiste en el uso de un software que incorpora tecnologías como la inteligencia artificial (AI) y el aprendizaje automático (ML) para identificar tareas rutinarias y repetitivas de gran volumen que son sensibles al error humano.
Los "robots" del software RPA pueden imitar a los humanos en el manejo de innumerables tipos de procesos, introduciendo o manipulando los datos, desencadenando otros procesos, o comunicándose con otros sistemas.
Por otro lado, la hiperautomatización, tendencia clara para los próximos años, se refiere a la combinación de las herramientas automatizadas en sí, así como el aprendizaje de la máquina para detectar, en un proceso paulatino, nuevas tareas que automatizar.
La hiperautomatización añade a RPA, tecnologías con Inteligencia Artificial, Machine Learning, minería de procesos, gestión de decisiones y PNL o procesamiento de lenguaje natural, de manera que todas estas tecnológicas se utilicen como una solución única de automatización end to end.
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Los robots tienen la capacidad de comunicarse con otros sistemas mediante la integración de APIs o protocolos de programación que sirven para integrar diferentes sistemas de información.
Existen diversos tipos de RPA o Automatización de Procesos:
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Al utilizar la automatización robótica de procesos se aumenta la productividad de los empleados, para que sean capaces de hacer más y mejor su trabajo, ayudándoles a que se concentren en dar al cliente el mejor servicio y evitando que se cometan errores manuales en la ejecución del proceso.
Todas aquellas tareas de Copiar y Pegar datos de un sistema a otro para entrar en la ficha de un cliente, o enviarle una documentación, o tipificar una interacción en el CRM una vez finalizada la llamada o activar o desactivar una cuenta al dar de alta o de baja a un cliente...
