Equipo de profesionales expertos en ayudar a las compañías a desarrollar y acelerar la continua Transformación Digital. Muy conscientes de la necesidad de las compañías en adoptar una visión de la operación centrada en el Cliente, trabajamos con soluciones de Inteligencia Artificial aplicada a la Voz de Cliente y a todo su Journey, como estrategia para hacer crecer el negocio de nuestros clientes.
Creemos en los modelos de economía colaborativa y partnership y, por ello, nos hemos unido a Nice-Nexidia para ofrecer soluciones orientadas a transformar las experiencias de los clientes de nuestros clientes para ser extraordinarias y confiables
Si quieres mejorar el rendimiento de tu negocio, aumentar tu eficiencia operativa, vigilar el cumplimento normativo y extraer el máximo partido a las interacciones con tus clientes, estamos aquí para ayudarte en ese camino
Cómo funciona la solución de analítica de voz de NICE Nexidia
La herramienta de NICE Nexidia para analítica de voz "speech analytics", a diferencia de otras soluciones, funciona a través de la Indexación Fonética del audio (patentada), realizando simultáneamente la transcripción de voz a texto (STT). Esta innovación permite analizar las grabaciones hasta 4 veces más rápido que las soluciones basadas en Transcripción a Texto (STT).
La herramienta de speech analytics de NICE Nexidia con su fonética neural, realiza Analítica de Voz en Tiempo Real y alcanza una precisión superior al 90% frente a la precisión habitual del 50% y 60% en la transcripción tradicional.
La herramienta permite:
Análisis del 100% de las llamadas
Categorización automática de las llamadas
Análisis del sentimiento (Agente y Cliente)
Posicionamiento exacto en la llamada donde se dice la palabra o frase relevante
Análisis lingüístico, estadístico y de contexto para optimizar al máximo los resultados
Descubrimiento de tiempos medios de conversación (AHT), cruce de conversación (CTT) y tiempos sin conversación (NTT) para buscar ineficiencias operativas
Permite analizar las llamadas por partes (saludo, exposición del problema, solución, cierre, etc)
Añadir otras fuentes de datos
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La solución más efectiva para el análisis de la voz - speech analytics
