Los momentos de la verdad, interacciones de calidad a lo largo del ciclo de vida del cliente
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Analítica del Customer Journey
El Customer Journey o proceso por el que pasa una persona para interactuar con una compañía a lo largo de su ciclo de vida y cómo mapearlo, entenderlo, analizarlo e identificar áreas de mejora es una necesidad clara en cualquier compañía, sea B2C o B2B.
Definir y mapear este viaje del cliente permite entender todo el proceso de compra o interacción, cuáles son las necesidades en todo momento y qué tipo de información o acción necesita en cada fase para poder avanzar.
Nuestras soluciones de análisis del Customer Journey son una potente herramienta para tener una visión omnicanal de la experiencia del cliente. Permiten organizar los datos de los clientes, analizar su comportamiento, tener una visión global del recorrido del cliente de principio a fin de su viaje, ayudándonos a descubrir ineficiencias en los canales y optimizar los procesos desde la perspectiva del cliente.
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JOURNEY SCORE
Mide la calidad del Journey Omnicanal del cliente y a lo largo del tiempo al combinar cientos de atributos de las interacciones
