INTERACTION ANALYTICS
Powered by NEXIDIA
Analiza las interacciones de tu cliente de forma omnicanal y mejora su experiencia
Consigue la guía gratuita de Interaction Analytics
Powered by NEXIDIA
Analiza las interacciones de tu cliente de forma omnicanal y mejora su experiencia
Consigue la guía gratuita de Interaction Analytics
El análisis de la interacción es extraer inteligencia para tu negocio de todas las interacciones que tiene tu cliente con los departamentos de servicio al cliente a fin de comprender mejor su experiencia. Estas interacciones son una mina de oro de conocimiento. Cada una se puede producir a través de canales de comunicación distintos y son una oportunidad para que tu empresa mejore la productividad, la lealtad de los clientes o el crecimiento de los ingresos. La capacidad de aprovechar esas oportunidades a través de millones de clientes es lo que permite a las organizaciones de servicios prestar un servicio excepcional
La proliferación de canales de interacción, por los que el cliente espera contactar cuando quiera, ofrece nuevas oportunidades para servir a los clientes y aprovechar nuevas fuentes de datos, si los datos pueden ser recogidos y analizados. Interaction Analytics es una solución analítica multicanal que proporciona una visión unificada del cliente independiente del canal por el que nos contacte. Permite revelar información muy valiosa acerca de nuestro negocio desde las que podremos tomar decisiones estratégicas en muy poco tiempo. La información es obtenida de llamadas de clientes, correos electrónicos, chat, tweets y el uso de su voz para expresar necesidades, deseos, intenciones y emociones.
Mejora la experiencia del cliente y su fidelidad mejorando la resolución del primer contacto, y descubriendo las causas de raíz de insatisfacción del cliente. (reduce la pérdida de clientes).
Aumentar los ingresos conociendo los beneficios de la competencia (inteligencia de negocio,) mejorando la venta cruzada y la venta ascendente en el Momento decisivo.
NICE Interaction Analytics es una solución analítica multicanal que proporciona una visión unificada del cliente multicanal ( voz, correo electrónico, chat en línea, encuestas y medios sociales), y analiza palabras, frases clave, tono de voz, contexto, y flujo de llamadas permitiendo a las empresas extraer información valiosa para su negocio . Aprovechando este conocimiento, que no ha sido analizado hasta ahora, las empresas pueden analizar el customer de su cliente, impulsar la satisfacción de los clientes, e impactar positivamente en las mediciones clave, como la resolución del primer contacto, el tiempo medio de manipulación, la rotación de clientes, las ventas y la eficacia en el cobro de deudas.
¿Quieres hacer una Prueba de Concepto con nosotros?
Con una pequeña muestra de tus llamadas y a un precio muy asequible hacemos una Prueba de Concepto para ver si te interesa la solución sin ningún compromiso de continuar si no es así. Solicita más información y nos pondremos en contacto contigo.
Hay dos grandes desafíos para la analítica de interacción: el cómo y el qué. Específicamente, cómo reunir, compilar y analizar las interacciones de los clientes; y qué hacer con los datos, una vez que los tienes.
Gracias a la tecnología y el software adecuado se pueden compilar los datos en bruto, incluyendo audio, correo electrónico, chats, encuestas, medios sociales y textos. El software también analizará sus interacciones para proporcionar un análisis multicanal, dándole una visión inmediata de sus datos.
La analítica multicanal ayuda a definir el qué, lo que dicen los análisis, donde sobresale su empresa y dónde necesita mejorar. El análisis flexible y ad-hoc de las interacciones con sus clientes puede determinar las causas fundamentales mediante el análisis de temas y la identificación automática de valores atípicos, y también puede examinar todas sus interacciones para encontrar ciertas palabras/frases de moda (por ejemplo, "Me gustaría hablar con un gerente").
Permite a las organizaciones examinar de cerca las correlaciones y tendencias, descubrir las causas fundamentales y elaborar modelos de predicción para mejorar en última instancia la experiencia tanto del agente como del cliente, al tiempo que se ahorran costes y se reduce el esfuerzo del cliente.
Permite unificar la información de tus clientes (audio, chat, correo electrónico, SMS, encuestas y medios sociales) en una única herramienta obteniendo información valiosa sobre el comportamiento de los clientes desde todos los puntos de contacto de tu cliente durante su ciclo de vida con la marca.
El análisis de la interacción aprovecha la experiencia de NICE-NEXIDIA en el procesamiento del lenguaje natural para clasificar rápidamente miles de puntos de datos no estructurados. La solución ofrece información sobre el sentimiento del cliente y puede revelar problemas que requieren atención inmediata. Desde el primer momento, la solución de NICE-NEXIDIA proporciona métricas clave que pueden ayudarlo a evaluar la eficiencia operativa y la productividad en sus canales basados en texto, incluido el tiempo de dedicación del cliente, el tiempo de gestión, los tiempos de respuesta del agente / cliente y la cantidad de mensajes necesarios para resolver un problema.
