JOURNEY DE LA VOZ DEL CLIENTE

La mejor manera de visualizar cómo interactúa un cliente con un negocio es haciendo un mapa del Customer Journey, para entender cómo estructurar tus puntos de contacto y crear el proceso más efectivo y eficiente para tus clientes. El mapa del Customer Journey y los programas de gestión de la experiencia del cliente se han convertido en herramientas esenciales y necesariamente combinadas para impulsar el crecimiento del negocio.

Escuchar a los clientes es algo cada vez más importante, de forma que los programas de Voz del Cliente (VoC) resultan ineludibles hoy, siendo el siguiente nivel de madurez de estos programas el conectar los puntos entre lo que sus clientes están diciendo y el viaje que están haciendo con la compañía. Este enfoque, proporcionado por la herramienta Journey VOC, genera una poderosa sinergia a partir de las percepciones combinadas de ambas herramientas de experiencia del cliente.

El poderoso motor de análisis de sentimientos de la IA en Nexidia Analytics extrae el 100% de las llamadas grabadas y proporciona información automatizada sobre el sentimiento. La máquina de aprendizaje de Nexidia Analytics y el módulo de descubrimiento alimentado por la IA permite identificar aquellos temas importantes que causan alto o bajo sentimiento o negativo o positivo y nos permite cuantificarlos.

El análisis del habla y el texto sirven para normalizar, completar y complementar la información obtenida a través de encuestas y de las interacciones. De esta manera, los negocios pueden ser mucho más inteligentes en cuanto a la forma de arreglar los puntos dolorosos y afinando aún más sus puntos fuertes.