En Mayo de 2018 entró en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, que conlleva importantes sanciones para aquellas organizaciones que no cumplan.
El objetivo de estas regulaciones es proteger los datos y la privacidad de los ciudadanos y traen un cambio tremendo en la forma en que las organizaciones registran, archivan y procesan sus datos y diseñan sus procesos de cumplimiento de regulaciones de datos, así como soluciones que ayuden a tomar acciones proactivas o correctivas directamente para garantizar que sus prácticas estén alineadas con los principios de la regulación.
Es, por tanto, cada vez más necesario garantizar que los datos de los clientes y las interacciones realizadas con la marca están almacenadas adecuadamente y encriptados, que no existen vulnerabilidades de los protocolos, que se han cumplido los requisitos normativos en cuanto a consentimientos y que éstos son accesibles y reconocibles y se pueden poner a disposición, tanto del regulador como del propio cliente, en el tiempo establecido. Y todo ello mediante una única solución completa.
Basado en la plataforma Engage de NICE, líder en el mercado, podemos proporcionar un enfoque de cifrado de medios de extremo a extremo que protege la información durante cada etapa de su ciclo de vida: captura, uso, transmisión y almacenamiento. Incluso, también se puede realizar en interacciones históricas, como medida correctiva.
Es una solución única para el cumplimiento de GDPR y una gran cantidad de características y aplicaciones que abordan las necesidades de todas las partes interesadas en el Contact Center, sin crear gastos generales adicionales.
Principales Beneficios:
- Asegurar la protección de los datos privados de los clientes
- Implementar una mayor transparencia
- Flujos de trabajo dedicados con capacidad para gestión de políticas de seguridad
- Facilidad de uso
La opción de marcar la casilla de ACEPTO ya no es válido como estrategia para el cumplimiento en el entorno Contact Center.
Para abordar los estrictos requisitos de las reglamentaciones de la industria, como PCI DSS 3.2, GDPR, HIPAA, Dodd-Frank, SOX y MiFID II, las organizaciones deben implementar un nuevo enfoque que permita adaptarse fácilmente a los cambios regulatorios y responder a los auditores, al tiempo que garantiza la responsabilidad y la transparencia hacia sus clientes.
Hoy en día, los Contact Center en todo el mundo y en todas las industrias deben hacer del cumplimiento normativo un diferenciador de la experiencia del cliente.
Para registrar el cumplimiento COMPLIANCE CENTER de NICE es una solución de cumplimiento global de extremo a extremo para Contact Center, que ofrece:
- Paneles de control de cumplimiento: detección de pérdida de audio para el aseguramiento de la grabación y el mantenimiento de pruebas, el consentimiento y la eliminación de Privacidad, SAD (Datos de autenticación confidenciales) y el cifrado de PCI DSS, y las violaciones de script para la protección del cliente.
- Aplicación de gestión de políticas y pruebas de autoservicio: centraliza todas las actividades de gestión de políticas en una sola aplicación, para gestionar todas las reglas de forma independiente y adaptarse rápidamente a los cambios. Con mecanismos y flujos de trabajo de aprobación, los usuarios de TI y de negocios pueden beneficiarse de Do It Yourself (DIY) para automatizar sus actividades de cumplimiento y optimizar los recursos.
- Aplicación dedicada del agente para obtener información de cumplimiento: la aplicación dispara información en tiempo real a sus agentes sobre la garantía de grabación, pérdida de audio y ofrece comandos manuales para PCI DSS e HIPAA con pausa y reanudación. La aplicación también permite anotaciones para un mejor etiquetado de datos.
Basado en la plataforma de grabación líder en el mercado con escalabilidad inigualable, NICE Advanced Interaction Recorder y NICE Engage Platform, la solución está lista para capturar y retener cualquier canal.
COMPLIANCE CENTER de NICE aprovecha capacidades analíticas y en tiempo real para proporcionar información procesable y agilizar los flujos de trabajo de cumplimiento en toda la empresa. La solución ayuda a monitorizar y detectar violaciones como: pérdida de audio, fallas de eliminación forzada, captura de PCI SAD, errores de exención de responsabilidad o falta de consentimiento.
Con soluciones dedicadas para regulaciones específicas, el Centro de cumplimiento permite a los usuarios realizar acciones basadas en los conocimientos recopilados del sistema. La solución también ayuda a los usuarios a investigar, bloquear o extraer interacciones para su posterior análisis.
Aborda las necesidades de todos los interesados en el Contact Center: TI, cumplimiento, negocios y agentes mediante:
- Reducción del tiempo y la complejidad para realizar cambios en las políticas.
- Detectar infracciones para tomar medidas
- Adaptarse a los cambios reglamentarios y evaluar el cumplimiento de las leyes de privacidad y registro
- Brindando seguridad de grabación a los agentes en tiempo real con notificaciones y alertas
Beneficios clave:
- Vista completa de la situación de cumplimiento del centro de contacto en múltiples regulaciones
- Prevención y detección proactiva de violaciones de cumplimiento
- Flujo de trabajo de extremo a extremo para manejar las infracciones de cumplimiento, incluidos los flujos de aprobación
- Administra fácilmente auditorías y conflictos internas y externas.
- Utiliza la automatización y las notificaciones en tiempo real para minimizar las vulnerabilidades.
- Analítica para descubrir información oculta
