Gestión y vigilancia del cumplimiento normativo

Compliance o Comportamiento Normativo

El mantenimiento de pruebas es una necesidad organizativa básica, especialmente en el actual entorno de regulación. Todas las organizaciones necesitan almacenar, mostrar y tratar pruebas de las interacciones en reclamaciones o auditorías.

Las organizaciones necesitan verificar que todos los datos están encriptados adecuadamente, evitar infracciones detectando un comportamiento anormal, verificar que se haya registrado el consentimiento y que sea reconocible, o rastrear la cantidad y la calidad de los datos almacenados, en una solución completa.

La vigilancia de la observancia normativa se ha convertido así, en muchos negocios, en una de las áreas de gestión más importantes para evitar multas.

El Centro de Cumplimiento Normativo es una herramienta ineludible para obtener información procesable sobre las violaciones en el cumplimiento con flujos de trabajo dedicados a medidas correctivas y aplicar de forma independiente políticas masivas de tratamiento, como la extracción y modificaciones de borrado y retención a través de flujos de trabajo aprobados y seguros.

Principales Beneficios de Compliance

ADAPTACIÓN INMEDIATA A LOS CAMBIOS

Implementar una mayor transparencia
Adaptarse a los cambios reglamentarios y evaluar el cumplimiento de las leyes de privacidad y registro
Flujos de trabajo dedicados con capacidad para gestión de políticas de seguridad
Reducción del tiempo y la complejidad para realizar cambios en las políticas

CONTROL Y VIGILANCIA OPERATIVA

Vista completa de la situación de cumplimiento en el Contact Center de las múltiples regulaciones
Detección de las infracciones para tomar medidas
Administrar fácilmente auditorías y conflictos internas y externas.
Facilidad de uso
Prevención y detección proactiva de violaciones de cumplimiento

MEJORA EL DESEMPEÑO DEL OPERADOR

Brindando seguridad de grabación a los agentes en tiempo real con notificaciones y alertas
Con flujos de principio a fin para manejar las infracciones de cumplimiento, incluidos los flujos de aprobación
Mediante la automatización y las notificaciones en tiempo real para minimizar las vulnerabilidades.
Analítica para descubrir información oculta

MEJORA LA CONFIANZA DEL CLIENTE

Asegurando la protección de los datos privados de los clientes
Poniendo a su disposición la interacción en el tiempo requerido
Proveyendo respuesta inmediata a sus necesidades o requerimientos

¿Cómo funciona la solución de Compliance?

Hoy en día, los Contact Center en todo el mundo y en todas las industrias deben hacer del cumplimiento normativo un diferenciador de la experiencia del cliente.

Para registrar el cumplimiento COMPLIANCE CENTER de NICE es una solución de cumplimiento global de extremo a extremo para Contact Center, que ofrece:

Paneles de control de cumplimiento para el aseguramiento de la grabación, mantenimiento del consentimiento y la protección del cliente.
Centraliza la gestión de las políticas de seguridad en una sola solución, para gestionar todas las reglas de forma independiente y adaptarse rápidamente a los cambios, para automatizar su cumplimiento y optimizar los recursos.
La aplicación dispara información en tiempo real sobre la garantía de grabación, pérdida de audio y ofrece comandos manuales para permitir anotaciones para un mejor etiquetado de los datos.

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Según el RGPD, una empresa puede recibir una multa de 20 millones de euros o hasta el 4% de sus ingresos anuales, lo que sea la cantidad mayor

Más de la mitad de las empresas, un 58%, no está abordando las solicitudes de acceso y portabilidad de los datos dentro del plazo estipulado en el RGPD.

Los más rezagados a la hora de cumplir con lo establecido en GDPR son los medios de comunicación, el sector de telecomunicaciones y los servicios públicos.