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Identificación inteligente de procesos susceptibles de automatización para maximizar el ROI y ser más eficiente en las operaciones.
La automatización de procesos robotizados consiste en el uso de un software que incorpora tecnologías como la inteligencia artificial (AI) y el aprendizaje automático (ML) para identificar tareas rutinarias y repetitivas de gran volumen que son sensibles al error humano.
Los "robots" del software RPA pueden imitar a los humanos en el manejo de innumerables tipos de procesos, introduciendo o manipulando los datos, desencadenando otros procesos, o comunicándose con otros sistemas.
Por otro lado, la hiperautomatización, tendencia clara para los próximos años, se refiere a la combinación de las herramientas automatizadas en sí, así como el aprendizaje de la máquina para detectar, en un proceso paulatino, nuevas tareas que automatizar.
La hiperautomatización añade a RPA, tecnologías con Inteligencia Artificial, Machine Learning, minería de procesos, gestión de decisiones y PNL o procesamiento de lenguaje natural, de manera que todas estas tecnológicas se utilicen como una solución única de automatización end to end.
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Los robots tienen la capacidad de comunicarse con otros sistemas mediante la integración de APIs o protocolos de programación que sirven para integrar diferentes sistemas de información.
Existen diversos tipos de RPA o Automatización de Procesos:
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Descargar guíaAutomatización e Hiperautomatización, un nuevo modelo de colaboración
Leer más...Acceder a un sistema, recuperar un dato y agregarlo a otro sistema para realizar cualquier tipo de operación, dar soporte a los clientes o para resolver una solicitud, gestionar una venta, tramitar un pedido, autorizar una prueba médica, activar un servicio, enviar una comunicación de confirmación, realizar el pago de una factura, consultar el saldo de una cuenta bancaria, tramitar una orden de trabajo…
Es lo que denominamos OCP (Obsessive Copy & Paste) o la repetición en la captura de datos desde un Sistema y copiarlos-pegarlos en otro: formularios, fichas de clientes, tipificación de interacciones en el CRM, etc.
Al utilizar la automatización robótica de procesos se aumenta la productividad de los empleados, para que sean capaces de hacer más y mejor su trabajo, ayudándoles a que se concentren en dar al cliente el mejor servicio y evitando que se cometan errores manuales en la ejecución del proceso.
La automatización robótica de procesos permite incorporar puntos de control o de autorización de los procedimientos a ejecutar, guiando al empleado en el correcto seguimiento del proceso.
Todo ello se traduce en beneficios para el negocio, mejor prestación del servicio, mayor calidad percibida por el cliente y mejor desempeño de las funciones de los empleados.
NEVA (NICE Employee Virtual Attendant) es el primer asistente virtual diseñado específicamente para ayudar al empleado, tanto para tareas del front como del back office.
Todas aquellas tareas de Copiar y Pegar datos de un sistema a otro para entrar en la ficha de un cliente, o enviarle una documentación, o tipificar una interacción en el CRM una vez finalizada la llamada o activar o desactivar una cuenta al dar de alta o de baja a un cliente...
Algunos de los beneficios de NICE Robotic Automation incluyen: