La atención de calidad es uno de los pilares en los que se basa la capacidad de retención y fidelización de los clientes. Por ello, es cada vez más importante el análisis de todas las interacciones que éste realiza con una organización, cualquiera que sea el punto de contacto por el que interactúe.

La omnicanalidad no es sólo un reto en la provisión de servicios de forma armónica e integrada, sino que plantea la necesidad de tener una visión única de cliente identificándole en los diferentes canales por los que accede a la compañía: voz, correo, WhatsApp y otros.

Speech & Interaction Analytics ayudan en esta labor al proporcionar una visión unificada del cliente y permitir analizar no solo las interacciones mediante texto, sino también el 100% de aquellas realizadas mediante voz.

Speech & Interaction Analytics es un sistema que resuelve toda la compilación de datos, incluyendo audio, correo electrónico, chats, encuestas, medios sociales y textos.