La voz del cliente el gran reto del siglo XXI: escuchar, analizar, aprender y actuar
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Innovación Atención al Cliente
La atención de calidad es uno de los pilares en los que se basa la capacidad de retención y fidelización de los clientes. Por ello, es cada vez más importante el análisis de todas las interacciones que éste realiza con una organización, cualquiera que sea el punto de contacto por el que interactúe.
La Omnicanalidad no es sólo un reto en la provisión de servicios de forma armónica e integrada, sino que plantea la necesidad de tener una visión única de cliente identificandole en los diferentes canales por los que accede a la compañía, voz, correo, whastapp…. de forma que la Atención tenga los estándares de personalización requeridos por el cliente y el esfuerzo de éste con las compañías sea el mínimo posible.
Speech & Interactions Analytics ayudan en esta labor, al proporcionar una visión unificada del cliente y permitir analizar no solo las interacciones mediante texto sino el 100% de aquellas realizadas mediante voz.
Speech & Interactions Analytics es un sistema que resuelve toda la compilación de datos, incluyendo audio, correo electrónico, chats, encuestas, medios sociales y textos, y analiza las interacciones proporcionando un análisis multicanal.
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